PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BERBASIS SOFTSKILL BAGI SDM KESEHATAN TINGKATKAN KOMPETENSI KEPALA PUSKESMAS DAN PERAWAT UPTD PUSKESMAS SUKAWALI

Sukawali – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat, Kepala UPTD Puskesmas Sukawali bersama tenaga perawat mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima Berbasis Softskill bagi SDM Kesehatan yang diselenggarakan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang pada 22–26 Juni 2026. Kegiatan ini dilaksanakan dengan metode blended learning, yaitu melalui pembelajaran daring (online) dan luring (tatap muka) yang bertempat di Hotel Lemo Karawaci Kab. Tengerang.

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia kesehatan, khususnya dalam aspek softskill, sehingga mampu memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, berempati, responsif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Selain memperkuat pengetahuan, peserta juga dibekali keterampilan dalam membangun komunikasi efektif, pelayanan yang humanis, pengelolaan emosi, kerja sama tim, serta penanganan keluhan pasien secara tepat.

Selama pelaksanaan kegiatan, peserta mengikuti sesi pembelajaran daring untuk memahami materi dasar pelayanan prima, kemudian dilanjutkan dengan kegiatan luring berupa diskusi kelompok, studi kasus, simulasi pelayanan, serta praktik penerapan pelayanan prima dalam berbagai situasi pelayanan kesehatan. Metode pembelajaran yang interaktif ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi tantangan pelayanan di fasilitas kesehatan.

Kepala UPTD Puskesmas Sukawali dr. R. Astrid Heraline, M.I.P., menyampaikan bahwa pelayanan prima tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis tenaga kesehatan, tetapi juga oleh sikap, komunikasi, dan kepedulian terhadap kebutuhan pasien.

"Melalui pelatihan ini kami memperoleh banyak pembelajaran mengenai pentingnya softskill dalam memberikan pelayanan kesehatan. Diharapkan seluruh ilmu dan pengalaman yang diperoleh dapat diterapkan di lingkungan Puskesmas Sukawali sehingga masyarakat mendapatkan pelayanan yang semakin cepat, ramah, profesional, dan berkualitas," ujarnya.

Melalui pelatihan yang difasilitasi oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang ini, diharapkan seluruh peserta mampu menjadi agen perubahan dalam membangun budaya pelayanan prima di lingkungan kerja masing-masing. Penerapan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, serta mendukung terwujudnya pelayanan kesehatan yang bermutu, humanis, dan berkesinambungan di Kabupaten Tangerang.

(Puskesmassukawali/promkes/ar-dwf)

Nomor: PR/11-PKM-SKW/VI/2026